- Widerrufsbelehrung (FAGG)
- Muster-Widerrufsformular
- 1. Geltungsbereich
- 2. Vertragsschluss & schriftliche Einschätzung
- 3. Leistungsumfang
- 4. Preise & Zahlung
- 5. Vorzeitiger Leistungsbeginn (§ 18 FAGG)
- 6. Haftung & Versicherung
- 7. Datenschutz
- 8. Anwendbares Recht & Gerichtsstand
- 9. EU-Streitschlichtung (OS-Plattform)
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
POLAT Aufräum Service GmbH
Barawitzkagasse 3/6, 1190 Wien, Österreich
Telefon: +43 664 9250800
E-Mail: office@verlassenschaftservice.at
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Erlöschen des Widerrufsrechts (§ 18 FAGG)
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Unternehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung erteilt und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verlieren.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
POLAT Aufräum Service GmbH
Barawitzkagasse 3/6
1190 Wien, Österreich
E-Mail: office@verlassenschaftservice.at
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
______________________________________________________________
Bestellt am (*): ____________________
Name der/des Verbraucher(s): ____________________
Anschrift der/des Verbraucher(s): ____________________
Unterschrift der/des Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________
Datum: ____________________
(*) Unzutreffendes streichen.
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der POLAT Aufräum Service GmbH (im Folgenden „Auftragnehmerin") und Verbraucher:innen im Sinne des § 1 KSchG (im Folgenden „Auftraggeber:in") über Räumung, Reinigung, Sichten und Sichern, Transport, Aufbewahrung, Verkaufsvorbereitung und Behördenabwicklung im Zusammenhang mit Verlassenschaften und Wohnungsauflösungen in Österreich.
1.2 Abweichende Bedingungen der Auftraggeber:in werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, die Auftragnehmerin stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2. Vertragsschluss und schriftliche Einschätzung
2.1 Anfragen über Telefon, WhatsApp, E-Mail oder das Kontaktformular sind unverbindlich. Erst nach kostenloser Besichtigung erstellt die Auftragnehmerin eine schriftliche Einschätzung (Angebot) mit Festpreis und Leistungsbeschreibung.
2.2 Die schriftliche Einschätzung ist 14 Tage ab Ausstellung verbindlich. Innerhalb dieser Frist kommt der Vertrag durch eindeutige Annahmeerklärung (E-Mail, WhatsApp, unterschriebener Rücklauf) der Auftraggeber:in zustande.
2.3 Etwaige Änderungen oder zusätzliche Leistungen während der Auftragsabwicklung werden vorab kommuniziert und nach Zustimmung schriftlich (auch per WhatsApp/E-Mail) bestätigt.
3. Leistungsumfang
3.1 Inhalt und Umfang der Leistung ergeben sich aus der schriftlichen Einschätzung. Standard-Leistungen sind insbesondere: Räumung und fachgerechte Entsorgung des Inventars; Endreinigung gemäß „besenrein"-Standard; Sichten und Sichern von Wertgegenständen, Dokumenten und persönlichen Erinnerungen mit Foto-Inventar; Übergabe an Vermieter:in oder Hausverwaltung mit Übergabeprotokoll.
3.2 Behördenwege (Vermieter, Versorger, GIS, Post) werden nur auf ausdrückliche Beauftragung übernommen und setzen ggf. eine schriftliche Vollmacht voraus.
3.3 Wertgegenstände werden nicht eigenständig verwertet; gegebenenfalls vermittelt die Auftragnehmerin Kontakte zu Auktionshäusern oder Antiquariaten. Eine Vergütung erfolgt ausschließlich durch die Auftraggeber:in nach Inventar.
4. Preise und Zahlung
4.1 Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive 20 % Umsatzsteuer und sind als Festpreis ausgewiesen.
4.2 Die Festpreise basieren auf den Angaben und der Besichtigung. Erhebliche Abweichungen vom Ausgangszustand (z. B. nicht bekannt gegebene Messie-Wohnung, gesondertes Sperrgut) werden vor Mehrleistung angekündigt und gesondert berechnet.
4.3 Zahlung erfolgt nach Leistung gegen Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen, sofern nicht abweichend vereinbart. Bei Verzug gelten die Zinsen nach § 1333 ABGB i.V.m. § 16 KSchG.
5. Vorzeitiger Leistungsbeginn (§ 18 Abs. 1 Z 1 FAGG)
5.1 Wünscht die Auftraggeber:in einen Leistungsbeginn vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist (z. B. wegen ablaufender Mietfrist), bestätigt sie dies schriftlich (E-Mail oder WhatsApp genügen).
5.2 In diesem Fall erlischt das Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Dienstleistung; ein Widerruf während der noch laufenden Ausführung ist möglich, dabei ist ein anteiliger Betrag für die bereits erbrachten Leistungen zu zahlen (§ 16 FAGG).
6. Haftung und Versicherung
6.1 Die Auftragnehmerin haftet bei Verbrauchergeschäften nach den zwingenden Bestimmungen des KSchG und ABGB. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit für reine Vermögensschäden ist im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen.
6.2 Die Auftragnehmerin verfügt über eine Betriebshaftpflichtversicherung für Sach- und Personenschäden während der Auftragsabwicklung. Versicherer, Polizzennummer und Deckungssumme siehe Impressum.
6.3 Schäden, die durch die Ausführung des Auftrags entstehen, sind unverzüglich anzuzeigen. Schlüsselverlust und Vertrauensschäden sind versicherungstechnisch eigene Sparten — bitte vorab klären.
7. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der Datenschutzerklärung und der DSGVO.
8. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
8.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts; UN-Kaufrecht ist ausgeschlossen.
8.2 Gerichtsstand für Streitigkeiten ist der gesetzlich zuständige Gerichtsstand. Bei Verbrauchergeschäften gelten die zwingenden Schutzvorschriften des § 14 KSchG.
9. EU-Streitschlichtung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: ec.europa.eu/odr. Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Stand: 13. Mai 2026 · Diese AGB ersetzen keine individuelle Rechtsberatung. Bei konkreten Fragen wenden Sie sich an Rechtsanwält:in oder Notar.